Промоция
Outdoor
Връщане и рекламация
Искаме да сте доволни от покупката си. Ако нещо не е наред, тук ще намерите как да върнете продукт или да подадете рекламация — бързо и ясно.
Как да върнете продукт
1
Свържете се с нас
Пишете на officebg@pufrelax.com или се обадете на 0894 941 885 и заявете куриер за връщане.
2
Попълнете формуляра
Използвайте онлайн формуляра или изтеглете PDF формуляра и го попълнете.
3
Изпратете продукта
Опаковайте продукта добре и го предайте на куриера.
4
Получете сумата
Възстановяваме сумата по банков път по посочената от вас сметка (IBAN).
Връщане в 14 дни
Имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на стоката.
- Моля, върнете продукта неизползван, с етикетите и в оригиналната опаковка.
- Разходите по връщането (куриер) при отказ без основание са за сметка на клиента.
- Възстановяваме всички получени плащания, включително разходите по доставката, ако сте платили такива, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ — по банков път. Можем да задържим плащането, докато получим продукта или доказателство, че е изпратен.
- Ако стойността на продукта е намаляла вследствие на използване, различно от необходимото за проверка на естеството и характеристиките му, сумата може да бъде намалена съответно.
Не подлежат на връщане персонализирани и брандирани продукти, както и продукти, изработени по индивидуална поръчка.
Рекламация
Ако продуктът има дефект, повреден е при транспорта или сте получили грешна стока, подайте рекламация.
- Отговаряме за несъответствие на стоката с договора, проявило се в рамките на 2 години от доставката.
- Опишете проблема и приложете снимки на дефекта — през онлайн формуляра или на officebg@pufrelax.com.
- При дефектна или грешно изпратена стока разходите по връщането са за наша сметка.
- Решаваме рекламацията чрез ремонт или замяна, а когато това не е възможно — чрез намаляване на цената или възстановяване на сумата, съгласно закона.
При получаване на пратката
Прегледайте пратката внимателно в присъствието на куриера. При видима повреда помолете куриера да състави протокол за щети и ни уведомете веднага — без протокол, съставен при получаването, не можем да предявим претенция към куриера.
Имате въпрос?
Ще ви помогнем с връщането или рекламацията.
